Des situations controversées surviennent dans la vie réelle à chaque étape. L'espace Internet ne fait pas exception, notamment lorsqu'il s'agit de protéger vos droits. Lorsqu'ils achètent des marchandises sur les marchés, les acheteurs se disputent souvent avec des vendeurs qui se trouvent à des centaines de kilomètres. Le site Aliexpress est l'une de ces plateformes où vous avez la possibilité de défendre vos droits en ouvrant un litige. Comment Ali résout les situations controversées, nous le dirons dans le matériel ci-dessous.
Un différend sur Aliexpress est, en fait, le seul outil défensif de l'acheteur. Les questions réelles - comment le différend sur Ali est organisé, comment le mener correctement, afin de ne pas se retrouver sans produit et sans argent à la fin - doivent être examinées avant l'achat.
Tout d'abord, familiarisons-nous avec le concept de litige. Lors d'un achat sur Aliexpress, l'argent est transféré sur la plateforme en ligne et ne va pas directement au vendeur. Le transfert de fonds au vendeur n'est possible que lorsque les marchandises sont reçues par l'acheteur et que la commande acquiert le statut « terminée ».
Si les marchandises ne sont pas reçues par l'acheteur ou sont de qualité insatisfaisante, il devient alors possible d'ouvrir un litige pour faire des réclamations et rembourser de l'argent. Si le vendeur est d'accord avec tous les arguments et preuves, alors le litige et la commande sont clos, les fonds d'Aliexpress sont restitués à l'acheteur.
Si le vendeur n'est pas d'accord avec l'acheteur, les modérateurs d'Ali, agissant en tant que juges, sont impliqués dans le processus de litige. Ce sont eux qui décident du sort des fonds, découvrant laquelle des parties a violé l'accord.
Ouverture d'un litige sur Ali
S'il est nécessaire d'ouvrir un litige, l'acheteur doit afficher la liste des commandes dans le profil, sélectionner celle de son choix et appuyer sur le bouton intitulé « ouvrir un litige ». Sous la décision attendue, il y a deux options:
- retour des marchandises et des fonds. Il est prévu que l'acheteur renvoie la marchandise au vendeur en payant les frais de port.
- remboursement uniquement. Les fonds seront intégralement restitués à l'acheteur.
Ensuite, les termes du litige sont remplis, des preuves sont jointes sous forme de photo ou de vidéo. Ensuite, dans un délai de 5 jours, le vendeur doit se mettre d'accord ou non avec l'acheteur en lui proposant sa solution. Si cette décision convient aux deux parties, alors le litige est clos.
Les vendeurs proposent généralement plusieurs solutions, uniquement à l'acheteur pour clore le litige:
- rembourser de l'argent via PayPal;
- renvoyer les marchandises;
- convaincre que les marchandises arriveront certainement bientôt, alors ils ont vérifié sur leurs sites de courrier;
- rejeter le litige en offrant un remboursement nul.
L'acheteur ne peut être d'accord avec eux sur aucun point, car les ruses des vendeurs rusés laissent dans près de 90% des cas l'acheteur sans argent.
De plus, les vendeurs commencent volontiers à correspondre avec l'acheteur, le persuadant et le convainquant dans un seul but - annuler le litige. Ici, il doit être entendu que tous les accords qui seront conclus entre les parties au cours de la correspondance n'affectent en aucune manière le litige lui-même et son issue. Par conséquent, nous pouvons conclure qu'il n'y a pas de point dans la correspondance. Il faut expliquer une fois au vendeur pour quelle raison objective le litige est ouvert, apporter des preuves et attendre une décision.
Si l'offre du vendeur n'est pas satisfaisante, alors l'acheteur clique sur « rejeter l'offre ». Le différend s'intensifie et Ali se joint à la résolution du problème.
Aggravation du litige
L'acheteur doit comprendre que la phase d'exacerbation est la dernière ligne de défense. Prouver aux modérateurs qu'ils ont raison, appliquer les preuves disponibles devrait être très compétent et précis. La tâche principale de l'administration est de découvrir qui a violé les termes de l'accord.
Si l'administration décide en faveur de l'acheteur, alors dans les 10 jours tous les fonds lui seront restitués.
