SERM ou Search Engine Reputation Management sont des actions qui visent à augmenter le nombre de mentions positives d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit.
SERM vise à améliorer la réputation. Ceci est généralement réalisé en utilisant des outils standard de référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) et SMM (marketing des médias sociaux).
Le SERM comprend:
- Publier des avis positifs sur une entreprise, un service ou un produit.
- Déplacement d'informations négatives vers des positions inférieures dans les résultats de recherche ou suppression de celles-ci.
- Promotion de sites avec des informations positives à des positions plus élevées dans la recherche.
- Création d'une réputation positive et d'une image favorable à travers des activités de relations publiques.
Placer des avis positifs sur une entreprise, un service ou un produit se fait de deux manières:
- Améliorer la qualité du service et du produit, ce qui, à son tour, contribuera à l'émergence d'avis et de commentaires positifs.
- Achat ou création indépendante et publication d'avis neutres et positifs sur des sites spécialisés, des sites internet, des blogs et des réseaux sociaux.
Pour déplacer les informations qui affectent négativement l'entreprise, ils utilisent des outils de référencement standard: conception de texte correcte à l'aide de mots-clés, augmentation du nombre de signaux sociaux, achat de liens, publication d'informations positives sur des sites plus fiables.
Sur certains sites, vous pouvez supprimer des informations négatives si vous prouvez à l'administration de la ressource qu'elles ne sont pas vraies, par exemple postées par votre concurrent.
L'activité de relations publiques de l'entreprise contribue également à la création d'une image positive de l'entreprise. Publiez régulièrement des communiqués de presse et des articles dans les médias qui ont un lectorat pertinent pour votre public cible. Participer à des événements professionnels, salons, conférences.
Dans certains cas, la charité et la participation à des événements sociaux contribuent à la création d'une image favorable.
