Parfois, lors de l'ouverture d'une boîte e-mail, l'utilisateur remarque que certains des e-mails sont manquants, voire tous les messages entrants. Des actions correctes dans ce cas aideront à récupérer les informations perdues.
Instructions
Étape 1
Rappelez-vous toutes vos actions avec la boîte aux lettres et les lettres que vous avez faites la veille. La plupart des services de messagerie ont un bouton spécial appelé « Effacer la boîte de réception ». En cliquant dessus, vous pourriez accidentellement supprimer toutes les lettres existantes. Dans ce cas, faites attention au dossier "Corbeille" ou "Éléments supprimés". Après suppression, toutes les informations y vont d'abord exactement et il reste un certain temps avant le nettoyage automatique du pack par le serveur. Si vos lettres se sont vraiment retrouvées dans la "Corbeille", restaurez-les en appuyant sur la touche appropriée.
Étape 2
Examinez votre dossier spam ou courrier indésirable. La plupart des boîtes aux lettres ont une protection automatique contre les messages suspects et placent automatiquement certains d'entre eux dans le dossier approprié. Très souvent, il contient même des messages entrants qui ne sont pas du spam et sont importants pour le destinataire. Restaurez-les dans le dossier principal et marquez-les comme importants afin d'éviter qu'ils ne soient supprimés par le robot à l'avenir.
Étape 3
Recherchez dans votre boîte de réception la lettre que vous voulez si le dossier en est plein, mais vous ne voyez pas ce que vous voulez. Peut-être avez-vous accidentellement choisi une autre manière d'organiser les informations, de sorte que de nouvelles lettres se perdent parmi les anciennes. La recherche par le nom de la lettre, l'expéditeur ou les phrases contenues dans la pièce jointe aidera à trouver la perte.
Étape 4
Assurez-vous qu'aucune personne non autorisée n'a accès à votre courrier. Si vous constatez une perte suspecte de vos lettres, ou qu'elles s'avèrent être lues sans votre participation, la boîte aux lettres a peut-être été piratée. Remplacez le mot de passe pour y accéder par un mot de passe plus complexe.
Étape 5
Contactez l'administration du service postal. Dans la fenêtre des paramètres ou de l'aide, vous pouvez trouver les coordonnées pour contacter le support technique. Écrivez une lettre à l'adresse e-mail indiquée ou appelez par téléphone, décrivant l'essence du problème. Si la raison de la perte des lettres était des problèmes techniques du service postal, l'administration vous aidera à résoudre rapidement le problème.
