Yandex est le moteur de recherche le plus populaire en Russie, offrant aux internautes un grand nombre de services utiles. Cependant, une erreur peut se produire dans n'importe quel service; si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, il suffit d'écrire à ce sujet au support technique de Yandex.
Instructions
Étape 1
Pour écrire au support technique, vous devez vous rendre sur le site prévu à cet effet. Écrivez dans le champ de recherche la requête "Support technique Yandex", la page requise sera la première dans les résultats de la recherche. Sur la page principale du support technique, des catégories de problèmes et de questions sur les services Yandex vous seront proposées. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans ces catégories, rendez-vous sur le formulaire de commentaires.
Étape 2
Si votre demande écrite concerne un service particulier, il est plus correct d'utiliser le formulaire de contact de ce service particulier pour cela. Dans ce cas, votre demande sera rapidement reçue et traitée par des spécialistes. Décrivez votre problème en détail afin que le personnel de service n'ait pas à vous demander des informations supplémentaires à ce sujet.
Étape 3
Dans les cas généraux, décrivez le problème par étapes. Veuillez inclure le nom et la version de votre navigateur dans lequel vous avez trouvé l'erreur. Assez souvent, les problèmes qui se posent sont précisément liés aux paramètres et aux extensions de l'un ou l'autre navigateur Internet.
Étape 4
Indiquez l'adresse de la page Internet sur laquelle vous avez rencontré le problème. Pour ce faire, copiez le texte de la barre d'adresse de votre navigateur dans la lettre.
Étape 5
Ensuite, décrivez toutes vos actions par étapes, n'oubliez pas d'indiquer à quelle étape le problème survient. Dans la lettre, expliquez quel résultat vous attendiez de telle ou telle action. Si, en train d'effectuer les actions, vous avez reçu un message d'erreur, copiez-le exactement et joignez-le à votre lettre.
Étape 6
Si possible, joignez une capture d'écran de la page sur laquelle l'erreur a été trouvée au corps de la lettre.
Étape 7
Lors de l'envoi d'un courrier, n'oubliez pas d'indiquer le service dont vous souhaitez contacter l'équipe. Indiquez également dans la lettre votre nom et votre e-mail, auxquels les spécialistes vous enverront leur réponse.
