Lorsque l'accès à Internet est perdu, il est important de déterminer exactement où la panne s'est produite. Sinon, vous pouvez passer beaucoup de temps à essayer d'éliminer un dysfonctionnement inexistant, alors qu'en fait la cause du problème est complètement différente.
Instructions
Étape 1
Jetez un œil à la carte réseau. La LED s'allume-t-elle lorsque le câble est connecté ? Sinon, soit il y a une rupture dans le câble lui-même, soit l'équipement auquel il est connecté est éteint ou défectueux.
Étape 2
Si l'extrémité opposée du câble est connectée à un routeur situé dans votre maison, vérifiez si quelqu'un l'a éteint ou a retiré le câble de celui-ci. Vérifiez la santé de la carte réseau elle-même, ainsi que le socket du routeur. Si ce dernier est défectueux, déplacez le câble vers un câble adjacent.
Étape 3
Si l'extrémité opposée du câble est connectée à un équipement situé chez le fournisseur, appelez l'assistance et signalez l'incident. Des spécialistes trouveront le lieu de la casse et l'élimineront, ou répareront le matériel. Ou le consultant vous informera immédiatement que l'équipement fait actuellement l'objet d'une maintenance préventive et indiquera le délai approximatif pour son achèvement.
Étape 4
Si vous venez de remplacer la carte réseau et qu'il n'y a pas d'accès Internet sur la nouvelle, malgré le fait que le voyant soit allumé, il se peut que le fournisseur garde une trace des adresses MAC. Fournir une assistance pour la nouvelle adresse MAC et l'accès reprendra sous peu.
Étape 5
La LED peut s'allumer, malgré l'absence de communication, et si l'équipement auquel le câble est connecté est gelé. Si vous utilisez DHCP, redémarrez votre ordinateur, puis vérifiez s'il a automatiquement une adresse IP. Sinon, redémarrez votre routeur domestique ou, sinon, signalez le problème à votre FAI. Après avoir résolu le problème, redémarrez à nouveau votre ordinateur.
Étape 6
Si le problème persiste, vérifiez votre routeur ou passerelle à l'aide de la commande ping. Une situation est possible lorsque l'équipement répond, mais il est toujours impossible de se rendre sur n'importe quel site. Cela signifie que le dysfonctionnement est situé plus loin. Vérifiez si votre modem ADSL est correctement connecté au réseau téléphonique. Et si le vôtre n'est pas ADSL, mais LAN, vérifiez si le site Web du fournisseur est chargé. S'il se charge, mais pas le reste des sites, il est possible qu'une maintenance préventive soit également effectuée (renseignez-vous par téléphone), ou que vous ayez tout simplement oublié de payer l'abonnement.
Étape 7
Lors d'un accès via GPRS / EDGE / 3G, la restauration de la connexion se produit souvent lorsque la précédente est déconnectée de force. Sous Linux ou Windows, utilisez respectivement le programme KPPP ou le logiciel de modem standard. Pour Symbian, utilisez l'utilitaire Connection Manager fourni avec ce système d'exploitation.
