Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte de messagerie, il se peut que le service de messagerie rencontre des problèmes. Cependant, si seulement vous rencontrez des problèmes et que le reste du site fonctionne correctement, votre boîte aux lettres a probablement été piratée.
Instructions
Étape 1
Essayez d'utiliser l'outil de récupération de mot de passe standard. Par exemple, afin de restaurer l'accès au service de messagerie Mail.ru, entrez dans la page principale du site et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion à la messagerie.
Étape 2
Ensuite, vous serez redirigé vers la page "Récupération du mot de passe". Entrez votre nom d'utilisateur dans la fenêtre qui s'ouvre et cliquez sur "Suivant". Le système vous demandera de répondre à une question secrète ou de choisir autre chose, en fonction de ce que vous avez écrit lors de l'enregistrement de votre boîte aux lettres.
Étape 3
Si vous avez répondu correctement à la question ou entré correctement votre numéro de téléphone portable, vous serez redirigé vers la fenêtre suivante, où des instructions sont écrites sur vos prochaines étapes pour restaurer l'accès à votre e-mail. Si vous avez mal répondu à vos questions de sécurité, cette méthode ne vous aidera pas.
Étape 4
Dans ce cas, entrez à nouveau dans la page principale du site et sélectionnez l'option "Récupération du mot de passe". Ressaisissez votre nom d'utilisateur, cliquez sur "Suivant". Après cela, remplissez le formulaire de demande au service d'assistance technique et suivez le lien spécifié.
Étape 5
Une fenêtre de restauration de l'accès s'ouvrira, où vous devrez préciser les mêmes informations que lors de l'enregistrement d'une boîte aux lettres, ainsi qu'un e-mail de contact supplémentaire, d'où devrait venir un courrier du service d'assistance technique. Vous devez rédiger une réponse dans les trois jours ouvrables. Si vous spécifiez une adresse e-mail de contact sur Mail.ru, la réponse viendra plus rapidement.
