Avez-vous reçu un produit de qualité inférieure ou non original, ou pas du tout ? Dans ce cas, vous pouvez exiger de vous rembourser de l'argent ou au moins une partie de celui-ci. Et à ces fins, il y a un « différend » sur Aliexpress. Alors, quelle est la bonne façon de contester et d'obtenir une indemnisation?
Déballage
Enregistrez toujours le déballage sur vidéo et ne sortez pas la marchandise du champ de vision de la caméra une seconde. Enregistrez les numéros d'identification sur la bande, si disponible. Au cas où ils ne seraient pas là, effectuez immédiatement une inspection visuelle et vérifiez toutes les fonctions, s'il s'agit d'électronique.
Force majeure
Si la batterie est épuisée ou si la carte mémoire manque d'espace, arrêtez le déballage. Et commencez là où vous êtes lorsque vous résolvez les problèmes.
Le début de la dispute
Ouvrez un litige. Cela peut être fait dans une fenêtre spéciale.
Sélectionnez votre motif de retour, téléchargez votre preuve et rédigez votre réclamation de la manière la plus concise et compréhensible possible.
Ne fusionnez jamais plusieurs vidéos en une seule, mais téléchargez-les séparément. La vidéo montée n'est pas une preuve.
Aggravation du litige
Si votre offre est raisonnable et que le vendeur est assez honnête, il acceptera l'offre, mais le plus souvent, cela ne se produit pas. Si le vendeur ne voit pas sa culpabilité et propose de clore le litige, attendez. Après un certain temps, l'administration Aliexpress interviendra dans le litige et examinera votre position. Si la réclamation est justifiée, Aliexpress prendra immédiatement votre parti.
Revenir
Les remboursements prennent environ 2 semaines. Les remboursements sont effectués sur le même compte à partir duquel vous avez payé l'achat.
