La plateforme de trading Aliexpress est très populaire auprès des acheteurs du monde entier, y compris en Russie. Des centaines de milliers de vendeurs et plus d'un million de produits sont représentés dans le domaine du commerce électronique. Tout le monde peut acheter tout ce dont il a besoin ici. Mais il arrive aussi que les marchandises achetées n'atteignent pas leur destination à temps ou disparaissent complètement. Pour éviter de telles situations, les créateurs du portail commercial ont développé un système de protection de l'acheteur sur Aliexpress.
La plateforme de trading Aliexpress s'assure que l'acheteur est satisfait de l'achat, reçoit le colis le plus rapidement possible et n'attend pas longtemps. Pour cela, le système Escrow a été développé - Protection de l'acheteur contre les transactions déloyales.
Le système a été lancé pour maximiser le contrôle de la chaîne Fournisseur-Acheteur. Dont l'essence est que le vendeur ne reçoit pas d'argent sur son compte tant que le site n'a pas reçu de réponse de l'acheteur concernant la réception des marchandises de la qualité appropriée. Le transfert est effectué par l'acheteur sur Escrow, temporairement gelé. Dès qu'une réponse est reçue de l'acheteur, les fonds gagnés sont transférés au fournisseur à partir du système Escrow.
Lorsque les transactions sont contrôlées par le système Escrow, le vendeur est automatiquement intéressé par la livraison rapide du colis à l'acheteur, dans son contenu correct.
Il convient de noter que le système de protection des acheteurs contre les transactions déloyales ne se produit automatiquement que si le paiement des marchandises a été effectué aux coordonnées d'Aliexpress. En cas de paiement des fonds directement au vendeur et de non réception du produit souhaité, la plateforme de trading Aliexpress ne pourra être tenue responsable. Vous devrez contacter directement le vendeur et exiger le respect des obligations, qui peuvent ne pas toujours jouer en faveur de l'acheteur. Le fournisseur peut invoquer un cas de force majeure ou la perte du colis par des tiers. En un mot, vous pouvez argumenter sans fin sans trouver de fins.
Il est toujours recommandé de s'assurer que le vendeur utilise Escrow avant de transférer de l'argent.
Examinons comment l'acheteur est protégé sur la plateforme de trading Aliexpress.
- Tout d'abord, il existe un système de cryptage des données de la carte bancaire à partir de laquelle le virement a été effectué. Aucun tiers ne pourra connaître ces données.
- Deuxièmement, le paiement ne sera transféré au vendeur que lorsque l'acheteur via le service sur le site confirme la réception d'une commande de qualité appropriée.
- Le troisième point est la livraison à temps. Si l'achat n'a pas été livré à temps, c'est-à-dire dans les 60 jours à compter de la date de paiement, l'acheteur recevra le paiement intégral sur son compte. S'il le souhaite, il peut prolonger les délais de livraison et les conditions de la Protection de l'Acheteur.
- Enfin, l'acheteur peut ouvrir un litige avec le vendeur sur des points qui ne le satisfont pas, et Aliexpress peut arbitrer ce litige et aider à résoudre le conflit, parvenir à un règlement commun.
Il est important de se rappeler que la période de validité de la protection de l'acheteur dépasse toujours le délai de livraison des marchandises de 10 à 15 jours. Si le délai de livraison est fixé à 30 jours, alors le système fonctionne pendant 40 jours. Si l'acheteur a besoin de plus de temps pour vérifier la qualité de l'achat, la protection de l'acheteur peut être prolongée. Il peut également être prolongé si le colis n'est pas arrivé à temps, mais que le fournisseur prétend l'avoir envoyé.
Il est très facile d'étendre la protection de l'acheteur, cela se fait sur le site Aliexpress, dans le compte personnel de l'acheteur, où sont affichés tous ses achats et l'historique de ses transactions.
L'acheteur doit se rendre dans la rubrique "Mes commandes", sélectionner l'article souhaité dans la liste complète. À côté, vous verrez des informations sur le temps restant avant la fin de la protection de l'acheteur. Ensuite, vous entrez dans la section "Détails".
Dans les détails, des informations sur le délai de protection de l'acheteur sont affichées, c'est le paramètre qui devra être modifié. Le lien pour étendre la protection sera également visible, sur lequel vous devrez cliquer.
En cliquant sur le lien, l'acheteur verra une notification indiquant que la protection de l'acheteur devra être approuvée par le vendeur lui-même. Le désir unilatéral dans ce cas ne suffit pas. Après avoir spécifié le nombre de jours requis pour prolonger la protection (généralement 7-14 jours, mais si vous le souhaitez, vous pouvez définir une autre date), le message est envoyé via le bouton "Envoyer".
Si dans les 2 jours le vendeur ne confirme pas son consentement à l'extension de la protection de l'acheteur, il est alors fortement recommandé de le contacter et d'ouvrir un litige. Si vous acceptez de prolonger la Protection, une notification sera envoyée sur le compte personnel de l'acheteur.
Il arrive que le vendeur étende lui-même la protection de l'acheteur contre les transactions déloyales, ce qui indique que le fournisseur est intéressé par les clients et surveille attentivement l'exécution des commandes. Ces vendeurs méritent des commentaires positifs.
