Acheter sur AliExpress est pratique. Il s'agit d'une plateforme qui héberge une incroyable variété de produits. Mais que se passe-t-il si vous avez été trompé: ils n'ont pas envoyé la marchandise ou détourné de l'argent pour une livraison express ? Analysons toutes les options possibles.
Situation 1.
Ils vous envoient le mauvais produit Par exemple, au lieu d'un lecteur flash de 32 Go, vous avez reçu un lecteur de 4 Go. Ne vous précipitez pas pour laisser un commentaire sur votre achat. Vérifiez si l'achat répond à toutes les exigences énoncées dans la description. Si vous trouvez des défauts, ouvrez un litige. Vous pourrez recevoir une indemnisation partielle ou totale. Dans ce dernier cas, la marchandise devra être renvoyée au vendeur.
Situation 2.
Le vendeur a modifié le coût des marchandises après enregistrement en sa faveur. Il est nécessaire de prendre une capture d'écran de la correspondance et de signaler le vendeur via le chat du support AliExpress ou par e-mail.
Situation 3.
Le vendeur a modifié l'article sur la page. Supposons qu'il y ait des costumes pour enfants sur la page, que le produit soit demandé et que les acheteurs laissent volontiers des critiques positives. Mais le vendeur a changé la description, changé les photos et vend maintenant des machines à café. Le produit est en fait différent, mais l'URL de la page reste la même et, surtout, avec de nombreuses critiques positives. Rendez-vous sur la page des témoignages et assurez-vous qu'ils correspondent à la description.
Situation 4.
Moins d'unités de produits. A réception de la commande, il a été découvert qu'au lieu des cinq paires de chaussettes commandées, il s'est avéré qu'il n'y en avait qu'une dans le colis. Dans une telle situation, un litige devrait être ouvert. Vous recevrez une compensation pour le coût des unités manquantes.
Situation 5.
Envoi à une adresse postale délibérément fausse. Par exemple, votre adresse: Rue Pouchkine, 55. Le fraudeur envoie le colis à l'adresse Rue Pouchkine, 555. La poste réceptionne le colis à une adresse inexistante et le renvoie automatiquement. Pendant que le colis se déplace, la période de protection se termine - l'argent va au vendeur. Prolongez le délai jusqu'à la finalisation de la transaction, même si le colis est dans votre ville, afin d'ouvrir un litige et de recevoir une indemnisation en cas de complications.
Rappelez-vous la règle principale: vous ne pouvez pas ouvrir un litige une deuxième fois.
