Les indicateurs d'utilisabilité affectent directement la conversion d'une ressource Internet. Dans la sphère en ligne, ce critère est important, car il affecte directement la probabilité de « survie » d'un site sur Internet auprès de ses pairs et concurrents.
Qu'est-ce que la convivialité signifie pour un site Web?
Si le site est difficile à utiliser, les utilisateurs le fermeront. Si la page principale ne montre pas l'étendue du site ou les données que le visiteur peut utiliser, le résultat sera le même - le site sera fermé.
Aussi, si le site est mal adapté à l'audience, l'utilisateur ne pourra pas naviguer sur ses pages et le fermera dans les premières secondes. Il peut y avoir de nombreuses situations, mais une chose les unit - un indicateur de convivialité médiocre, dans lequel le site est non seulement difficile à naviguer, mais ne fournit pas non plus d'informations utiles au visiteur.
Critères d'évaluation de la convivialité
Vous pouvez évaluer la convivialité d'un site Web à l'aide de cinq critères:
- Orientation - est-il facile pour les visiteurs du site d'effectuer les actions les plus simples sur celui-ci (si les publicités, les modules complémentaires, la lecture automatique et les "pop-ups" interfèrent avec la navigation vers d'autres pages). C'est-à-dire que moins il y a d'éléments distrayants sur les pages du site, plus les informations sont nécessaires rapidement et plus il est probable que l'utilisateur visitera le site à nouveau.
- Efficacité - la vitesse à laquelle l'utilisateur navigue sur la ressource Internet et effectue les actions pour lesquelles il est venu ici.
- La mémorisation est la façon dont le site est mémorisé et la rapidité avec laquelle l'utilisateur agira après une longue absence.
- Erreurs - le nombre d'erreurs de logiciel, de conception et d'interface, les méthodes pour les éliminer, etc.
- Satisfaction - "satisfaction" subjective de l'utilisateur, perception émotionnelle de la ressource Internet.
Dans le même temps, le dernier critère est assez complexe et important, car il repose sur les paramètres de l'utilité des informations du site, la qualité de sa conception et de sa navigation, ainsi que sur la commodité d'afficher l'ensemble de la ressource dans son ensemble..
Quand commencer à travailler sur la convivialité de votre site Web
En fait, il s'agit d'une procédure permanente qui doit être traitée presque dès le premier jour de la ressource Internet. De nombreux experts ont noté que la convivialité est le critère qui devrait être l'un des principaux critères à toutes les étapes du développement d'un site Web, il vaut donc la peine de le tester rapidement et de manière approfondie. Voici quelques règles et conditions qui vous permettent d'obtenir une évaluation correcte de l'utilisabilité aux différentes étapes de la création de votre ressource Internet:
- Tester votre ancien site avant de tester sa nouvelle version. Cette action simple aidera le propriétaire à identifier les forces et les faiblesses de la version précédente afin que rien ne soit négligé lors de la création de la nouvelle version.
- Évaluation des ressources Internet des entreprises concurrentes. Il s'agit d'une méthode gratuite et assez efficace pour obtenir des données concurrentielles afin que votre propre site soit égal ou meilleur que les sites concurrents.
- Mener des recherches sur le terrain pour comprendre comment l'utilisateur se comportera sur le site.
- Création de versions imprimées sur papier du site et leur mise à disposition des visiteurs potentiels. Il est important de se rappeler ici que moins de ressources et de temps sont consacrés à l'ajustement et à la modification de l'interface, plus le temps consacré aux modifications après tous les autres tests sera long.
- Recherchez les ajustements qui amélioreront le niveau de convivialité. Des tests d'utilisabilité doivent être effectués après chaque modification de son code, de son interface et de ses fonctionnalités.
- Vérification de la conformité de la version finale de la ressource aux critères d'utilisabilité.
- Re-test avant le lancement définitif du site.
Dans le même temps, il est important de ne pas reporter les tests d'utilisabilité du site Web jusqu'au dernier moment, car la plupart des erreurs graves et mineures seront difficiles à corriger à la ligne d'arrivée en raison de l'incohérence entre l'opinion du concepteur, du programmeur, du site objectifs, scripts et positionnement des ressources sur Internet.
Comment améliorer la convivialité: travailler avec le site et les utilisateurs
Il existe certaines bases pour travailler avec le site, qu'il est important de connaître. En respectant quelques règles, vous pouvez minimiser votre travail de test d'utilisabilité. Vous pouvez également tester et définir une stratégie d'amélioration de la convivialité avec l'aide des utilisateurs. Les deux options seront présentées ci-dessous.
Travailler avec le site
- Menu. Il doit être bien développé et facile à naviguer. S'il y a des informations importantes, vous devez les mettre sur une page séparée et mettre des liens sur la page principale.
- Liaison correcte. La présence de lien sur le site permettra à la fois d'augmenter la position du site dans les résultats de recherche et d'améliorer les facteurs de comportement des utilisateurs.
- Chapelure. Ils se présentent généralement sous la forme d'une bande horizontale en haut du site. Le fil d'Ariane est une indication de la page sur laquelle se trouve l'utilisateur (équivalent au chemin d'accès à un dossier sur un ordinateur).
- Plan du site. La présence d'un plan du site vous permettra d'afficher de manière organique toutes les sections, catégories et pages situées sur le site.
- Une information important. Pour plus de commodité, vous devez afficher les informations les plus importantes sur la page principale ou sur la partie visible du site (côté ou haut).
Important: les utilisateurs lisent le texte de gauche à droite, leur attention se concentre donc principalement sur la moitié gauche du site et sur les éléments qui s'y trouvent.
Travailler avec le public
Une autre façon consiste à effectuer un audit de votre ressource Internet et à obtenir une évaluation de sa convivialité. Il y a 3 composants principaux des tests sur site:
- Rassembler un groupe dans lequel il devrait y avoir un nombre écrasant de représentants du public cible.
- Délivrance de tâches à un groupe, consistant à effectuer les actions les plus simples et les plus primitives sur le site.
- Observer les actions de chaque membre du groupe, analyser ce qui est sorti et ce qui n'a pas fonctionné.
Il est important que l'observateur soit assis tranquillement et n'attire pas l'attention sur lui avec des mouvements ou des conseils. Tout conseil ou aide introduit instantanément d'autres directions d'action dans la tête, ce qui provoque l'apparition de résultats de test incorrects.
Travail de spécialiste de l'utilisabilité
Un spécialiste de l'utilisabilité est avant tout un consultant essayant de trouver un accord entre les utilisateurs et les besoins des clients. Lors de l'exécution des tâches, un spécialiste de la convivialité peut effectuer les opérations suivantes:
- Mener des recherches sur les utilisateurs et leurs opinions pour identifier les besoins des utilisateurs pour le site.
- Recueillir les besoins des entreprises et des clients pour le site.
- Évaluation de l'interface du site, si disponible (dans ce cas, un spécialiste peut faire une évaluation à la fois de manière indépendante et avec la participation d'experts).
- Création de mises en page (s'il n'y a pas de site web) pouvant satisfaire pleinement les exigences du client et des utilisateurs.
- Fournir des conseils sur la structure de navigation, le texte et la terminologie.
Néanmoins, comme indiqué ci-dessus, le succès final d'une ressource Internet dépendra à la fois de la commodité de l'interface choisie et de la qualité du site. Un spécialiste consciencieux et honnête pourra signaler tous les problèmes constatés, même si ces problèmes n'ont rien à voir avec l'interface.
Lors de l'inscription d'un spécialiste de l'utilisabilité dans le personnel, sa tâche principale sera non seulement d'optimiser le site, mais également d'établir une interaction de travail entre les employés et les services de l'entreprise. Cela fait partie d'une stratégie d'amélioration du flux de travail bien choisie.
