Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre boîte aux lettres, ne vous découragez pas, il sera possible de le récupérer. En fonction de l'exactitude des informations que vous avez fournies lors de l'inscription, ainsi que de leur montant, la procédure de restauration des accès peut prendre de 1 à 2 minutes à plusieurs jours.
Le moyen le plus simple de récupérer un mot de passe oublié si vous êtes un utilisateur du navigateur Mozilla Firefox est d'aller dans Outils, Options, Sécurité puis dans Mots de passe enregistrés. En affichant tous les mots de passe, vous pouvez facilement trouver celui dont vous avez besoin. Si vous utilisez Internet Explorer ou, par exemple, Safari, accédez au serveur de messagerie et entrez votre identifiant de boîte aux lettres dans la ligne appropriée. A droite du formulaire de saisie, ou en dessous, cliquez sur l'inscription « Mot de passe oublié », « Pas d'accès à mon compte » ou « Mot de passe oublié » puis sur le bouton « Suivant ». Entrez la réponse à la "Question secrète" demandée par le système, qui a été indiquée lors de l'inscription dans le champ qui apparaît (si vous ne vous en souvenez pas, alors entrez simplement des caractères) et cliquez sur "Suivant". Si la réponse est correcte, vous serez invité à changer immédiatement votre mot de passe pour un nouveau … En cas de mauvaise réponse, vous devrez saisir des informations complémentaires vous concernant (par exemple, le numéro de téléphone portable renseigné lors de l'inscription et/ou une autre adresse e-mail enregistrée à votre nom). Si ces informations n'ont pas été renseignées lors de l'inscription, ou si elles ne sont plus pertinentes (le numéro de téléphone a été modifié, la boîte aux lettres a été supprimée) pour récupérer votre mot de passe, vous devrez écrire un courrier au service support en remplissant un formulaire de contact spécial. La réponse viendra au plus tard dans les 3 à 5 jours ouvrables. En cas de refus de rétablir l'accès à la boîte aux lettres (si les informations fournies ne suffisent pas), envoyez un autre courrier contenant des informations plus détaillées: les noms des dossiers que vous avez créés, les contacts enregistrés dans le carnet d'adresses, la date approximative d'inscription de la boîte aux lettres, la date d'envoi des lettres, etc. Si les données que vous avez spécifiées lors de l'inscription correspondent aux données du passeport, vous pouvez joindre à la lettre une copie scannée de votre passeport, permis de conduire ou autre document confirmant votre identité.
