L'utilisateur ne peut pas se souvenir de son e-mail, de son identifiant ou de son mot de passe depuis la boîte aux lettres du fait que le compte peut ne pas en être un, mais se rencontrer sur plusieurs services similaires. Comment procéder dans ce cas ?
Instructions
Étape 1
Demandez-vous si vous pouvez vous tourner vers quelqu'un de vos contacts pour obtenir de l'aide. Peut-être que quelqu'un que vous connaissez a reçu des messages de votre part et vous indiquera une adresse oubliée. Il y a aussi une autre option. Par exemple, vous vous êtes inscrit sur un site en spécifiant la boîte aux lettres comme identifiant. En visitant une page sur un site Web, vous pouvez la reconnaître.
Étape 2
Utilisez une autre méthode pour récupérer votre adresse e-mail. Accédez à la ressource où votre boîte aux lettres est enregistrée. À côté des fenêtres de saisie du login et du mot de passe, il y a un lien « oublié ? », « Mémoriser le mot de passe » et d'autres inscriptions similaires, selon le site.
Étape 3
Clique dessus. Une page sur la récupération des e-mails vous sera présentée. Si vous avez déjà visité ce portail depuis votre PC, dans la fenêtre "Connexion", la plupart des navigateurs peuvent laisser le nom de la dernière entrée saisie. Si cela ne vous aide pas, examinez attentivement la page Web pour restaurer l'accès. Habituellement, les ressources postales placent ici "Aide".
Étape 4
En suivant ce lien, vous apprendrez comment s'effectue le processus de récupération du nom de la boîte aux lettres. Ainsi, vous devez notamment connaître l'adresse e-mail supplémentaire que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. L'utilisateur choisit parmi les questions proposées celle qu'il a notée lors de son inscription, et y répond. Ensuite, vous devez effectuer toutes les étapes nécessaires pour récupérer votre mot de passe et vous connecter afin de vous souvenir de votre e-mail.
Étape 5
Si aucune des options proposées ne convient, contactez l'administration du site. Écrivez une lettre indiquant la cause de votre problème. Soyez poli dans vos mots et n'utilisez pas un langage dur. Vous devez être prêt à ce que les administrateurs posent des questions. Après tout, vous devez prouver que vous êtes bien l'utilisateur qui ne se souvient pas de votre compte de messagerie.
