La communication avec les clients est une science à part entière. Après tout, notre parole est notre arme. Par conséquent, lors de la communication, le client évalue son efficacité. Pour une raison quelconque, de nombreux rédacteurs l'oublient. Dans les articles, ils sont le summum de l'alphabétisation, et lorsqu'ils communiquent via ICQ ou via les réseaux sociaux, ils commettent des erreurs ennuyeuses. Ou ils font fuir le client avec leur snobisme - cela arrive aussi.
Traitement correct du client, toujours et en tout. Le recours vous est obligatoire, c'est possible avec une lettre minuscule. Pas besoin d'intervenir et de plaisanter avec des blagues inappropriées. N'oubliez pas que vous avez une relation purement commerciale avec votre client, rien de personnel. En ce qui concerne le sens de l'humour - avant d'insérer des remarques pleines d'esprit, faites attention à ce que le client ait le sens de l'humour. Sinon, il risque de ne pas aimer vos blagues, vous risquez de rompre la communication établie.
Si vous voulez désamorcer un peu l'atmosphère, utilisez la grande invention de la communication Internet - les émoticônes. Les émoticônes sont une excellente occasion de rendre même une conversation professionnelle sérieuse un peu plus émotionnelle.
Quelle que soit la manière de communiquer avec le client, il est inacceptable de faire des erreurs de grammaire, de ponctuation et de style. Le client peut se le permettre. En tant que rédacteur publicitaire, vous ne pouvez vous permettre que des fautes de frappe ou des AshiPki intentionnels, que vous mettez en évidence dans le texte afin qu'il soit clair que cela a été fait exprès.
Lisez attentivement les textes du TK (mission créative), posez des questions de clarification, surtout si vous travaillez pour la première fois. Par exemple, à quel site ira-t-il, à quel public est-il destiné, s'il y aura des images, etc., tout ce que vous jugerez nécessaire. Plus vous avez de telles informations, mieux vous écrivez le texte.
Snobisme mis à part. Même si vous êtes un super-rédacteur, et que le client est un novice vert, et que vous « hackez » le sujet cent fois mieux. N'oubliez pas: celui qui paie donne le ton. Par conséquent, il est préférable de lire attentivement les exigences et, si vous pensez qu'il est préférable de le faire différemment quelque part (choisir des mots-clés différents ou suggérer une structure de texte différente), proposez-le calmement et discrètement au client. Assurez-vous de faire valoir pourquoi il est préférable de le faire. « Mon expérience / intuition / voix intérieure / grand-mère à l'entrée / un autre rédacteur sympa me le dit » ne sont pas des arguments. Pas un argument et une phrase: « Tout le monde le fait. Peut-être que votre client veut juste faire, pas comme tout le monde.
En général, inciter le client n'est pas tant la tâche d'un rédacteur que celle d'un optimiseur. Par conséquent, vous devez montrer votre professionnalisme d'une manière différente. Ne le dites pas au client, mais conseillez gentiment, par exemple: "Je ferais ceci", "Et moi, en tant qu'utilisateur, semble-t-il, je devrais écrire comme ça"… Et soyez prudent avec les conseils. Si le client suit vos conseils et qu'il réussit, alors sa gratitude ne connaîtra aucune limite. Si au contraire, blâmez-vous.
Il vaut mieux se mettre d'accord sur le prix de la question à l'avance. Décidez s'il s'agit du prix pour 1000 caractères ou pour le texte entier. Il arrive qu'un malentendu survienne si le client indique, par exemple, le prix de 60 roubles pour l'intégralité du texte de 2000 caractères, et le rédacteur pense cela pour 1000 caractères. Si vous pensez que votre travail est mal payé ou si vous augmentez le prix pour tous les clients, préparez-vous à ce que le client vous quitte. S'il ne veut pas partir ou ne peut pas, et qu'il n'a pas la possibilité de payer plus, vous pouvez lui faire un soulagement temporaire. Voyez simplement que le temporaire ne devient pas permanent.
Si le client demande de refaire la commande, corréler soigneusement ses exigences avec le texte des TDR d'origine. Si vous avez vous-même fait une erreur quelque part, alors, en serrant les dents, corrigez-la. Si le client a besoin de quelque chose qui n'a pas été initialement convenu, alors demandez des frais supplémentaires.
Si vous manquez la date limite, ne poursuivez pas une "politique de l'autruche". Il est préférable d'admettre immédiatement au client que vous n'êtes pas à temps. En guise de compensation, vous pouvez réduire légèrement le coût de la prestation afin que le client ne vous quitte pas pour un autre rédacteur. Veuillez noter que l'honnêteté est la meilleure qualité lors de l'explication à un client.
