Dans le processus d'envoi et de réception de courrier sur n'importe quel serveur de messagerie, de communication sur les réseaux sociaux ou d'étude d'un problème sur l'un des forums thématiques, les utilisateurs rencontrent tôt ou tard des problèmes et l'aide de l'administrateur du site est requise.
Instructions
Étape 1
Pour obtenir cette aide, vous devez envoyer une lettre à l'administrateur. Cependant, essayez tout d'abord de trouver la réponse à votre problème dans la section "FAQ" ou son équivalent de la foire aux questions. Les problèmes des utilisateurs sont souvent répétés, comme la situation avec la récupération du mot de passe, alors relisez attentivement à la fois la liste des questions et les réponses données par l'administrateur.
Étape 2
Si vous ne trouvez pas de description de votre problème, recherchez la section « Aide », « Assistance » ou « Assistance ». Vous y verrez un formulaire de contact standard à travers lequel vous pouvez envoyer votre lettre à l'administrateur du site.
Étape 3
Remplissez tous les points nécessaires et accordez une attention particulière à deux sous-sections - le sujet de la lettre et le corps de la lettre. Le sujet de votre message doit être clairement articulé. Si votre problème concerne le processus d'autorisation, écrivez dans la rubrique "Problème d'autorisation". N'utilisez pas d'excès, tels que "J'ai un cadre ou une phrase lorsque j'écris mon login".
Étape 4
Lorsque vous saisissez le texte de votre problème, faites attention à la chronologie stricte des événements afin que votre problème soit présenté le plus clairement possible. Par exemple, si on vous demande si vous avez perdu un fichier clé pour un système de paiement, pensez aux événements qui ont précédé cet événement - avez-vous réinstallé le système d'exploitation ou téléchargé un programme sans licence en exécutant un virus sur votre ordinateur. Après avoir décrit le problème, remerciez l'administrateur pour son attention et mentionnez que le problème sera bientôt résolu.
Étape 5
N'oubliez pas non plus de faire une capture d'écran de votre problème. Pour ce faire, répétez le processus - par exemple, connectez-vous au site pour que l'erreur réapparaisse à l'écran. Cliquez ensuite sur le bouton PrintScreen (PrtSc), ouvrez le fichier Paint ou Word et collez l'image. Joignez ce fichier à la lettre de l'administrateur et cliquez sur "Envoyer".
