Lorsque vous travaillez sur une ressource Internet, des conseils supplémentaires de l'administrateur sont presque toujours nécessaires. Et à partir de la façon dont vous formulez votre question avec compétence et clarté, la réponse sera si précise et correcte.
Nécessaire
- - Accès Internet;
- - boîte aux lettres électronique
Instructions
Étape 1
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du site (vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à votre compte, souhaitez modifier des paramètres ou des données personnelles), vous pouvez écrire une lettre à l'administrateur.
Étape 2
Avant d'écrire un message privé, recherchez la réponse à votre question dans la Foire aux questions ou la FAQ.
Étape 3
Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez contacter l'administrateur pour obtenir de l'aide. Habituellement, vous pouvez envoyer un message via les sections appropriées: "aide", "support", "support".
Étape 4
Il existe généralement sur le site un formulaire standard pour contacter le service d'assistance (Fig. 1).
Veuillez remplir tous les champs sans erreurs.
Étape 5
Souvent, le troisième élément est le sujet du message. Dans la colonne « sujet », énoncez clairement l'essence de la question. Par exemple, si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, alors vous n'avez pas besoin d'écrire dans la ligne d'objet « Lorsque j'entre sur le site, un cadre« nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » apparaît. Cette phrase peut être remplacée par un analogue exact et volumineux "Problème d'activation du compte".
Étape 6
Lors de la présentation du texte du problème, observez la chronologie des événements et la logique de la narration. Si vous fournissez des informations incomplètes ou si vous les formulez de manière incompréhensible et confuse, même les programmeurs les plus qualifiés ne pourront pas vous aider.
Étape 7
Par exemple, si vous avez perdu le fichier clé du système de paiement, souvenez-vous de ce qui a précédé ce fait (par exemple, vous avez réinstallé le système d'exploitation, ce qui a entraîné la perte des clés). Fournir des faits aussi importants aidera le personnel d'assistance à résoudre votre problème plus rapidement.
Étape 8
Si quelque chose d'incompréhensible s'est produit pour vous que vous ne pouvez pas décrire, il est préférable de prendre une capture d'écran et de la joindre à la lettre. Après avoir vu l'image et l'avoir étudiée en détail, les spécialistes élaboreront rapidement une liste de recommandations pour vous.
Étape 9
Et en conclusion, vous pouvez remercier l'administrateur pour son aide et exprimer l'espoir d'une résolution rapide du problème.
