Si vous ne pouvez pas accéder à votre boîte aux lettres pour une raison quelconque, et lorsque vous essayez de récupérer votre mot de passe, vous ne vous souvenez pas de la réponse à la question, ne vous inquiétez pas. Il suffit d'écrire une lettre au service d'assistance technique, de confirmer votre identité et de prouver que vous êtes le propriétaire de cet e-mail.
Il est nécessaire
- - l'Internet;
- - copie de votre passeport (si nécessaire).
Instructions
Étape 1
Saisissez le nom de domaine du serveur sur lequel se trouve la boîte aux lettres dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox ou, par exemple, Safari). A côté du formulaire de saisie d'une adresse e-mail ou d'un login, retrouvez le lien: "Mot de passe oublié", "Mot de passe oublié" ou "Pas d'accès à mon compte", saisissez votre identifiant et cliquez sur "Suivant". Après cela, le système demandera les informations spécifiées lors de l'inscription, à savoir la réponse à la question secrète. Tapez n'importe quelle combinaison de lettres ou de chiffres et cliquez sur Suivant.
Étape 2
La fenêtre affichera des informations indiquant que les données saisies ne correspondent pas à celles spécifiées dans le profil. Après cela, il vous sera très probablement demandé de saisir des informations vous concernant: une adresse e-mail supplémentaire et/ou un numéro de téléphone portable. Si la réponse est correcte, vous aurez accès pour changer votre mot de passe. Sinon (par exemple, vous avez changé de numéro de téléphone ou n'avez pas indiqué de deuxième boîte aux lettres), pour rétablir l'accès, écrivez un courrier au service Support aux utilisateurs en remplissant le formulaire de contact. La réponse viendra dans les 3-5 jours.
Étape 3
Si les informations que vous avez envoyées ne suffisent pas, écrivez une autre lettre. Dans celui-ci, fournissez des informations plus détaillées qui vous aideront à confirmer vos droits sur cette boîte aux lettres. Il peut s'agir du nom des dossiers que vous avez créés, des adresses enregistrées dans le carnet d'adresses, de la date approximative d'enregistrement, des adresses IP à partir desquelles l'accès a été le plus souvent effectué, etc.). Dans le cas où vos données fiables ont été indiquées lors de l'inscription, envoyez une copie scannée de votre passeport ou tout autre document confirmant votre identité.
