Les réseaux sociaux sont assez bien implantés dans la vie de tous les jours. Facebook est le premier service social au monde depuis plusieurs années. Cependant, des études récentes sur l'espace Internet américain ont montré qu'il commence à perdre de sa popularité.
Les dernières données de l'American Consumer Satisfaction Index (ACSI) montrent que Facebook a marqué 61 points et Google+ 78 points, à égalité avec Wikipedia. Ainsi, l'indice de satisfaction client de Facebook a baissé de 7,6 %, tout en recevant de faibles notes dans la rubrique « e-business ».
Dans le même temps, le réseau social de Google a été lancé l'année dernière, et la majorité des utilisateurs sont obligés d'utiliser Facebook en raison du fait que son audience est plus de trois fois plus importante. Google+ introduit constamment de nouvelles fonctionnalités dans la bataille pour les utilisateurs. Les dernières innovations sont connues: prise en charge de Google Maps, du service vidéo YouTube, de l'algorithme Google + graph qui fédère différents réseaux sociaux à travers les données des utilisateurs.
Google+ se porte bien dans l'interface utilisateur et Facebook se porte bien dans la pénétration du marché. Dans le même temps, le grand nombre de publicités sur le réseau Mark Zuckerberg et le nouvel affichage du profil TimeLine provoquent le mécontentement des utilisateurs. Google+ a abandonné le modèle publicitaire. Et cela donne une croissance d'audience de près de 30% chaque mois, contre une baisse de 15% sur Facebook.
CNN cite un utilisateur: « Je suis sûr que beaucoup de gens utilisent Facebook parce qu'ils l'aiment sincèrement. Mais beaucoup utilisent aussi le réseau parce qu'ils y sont obligés: leurs amis y ont des comptes ou ils ont besoin d'une présence commerciale sur le réseau. Peut-être que ces utilisateurs de Facebook n'aiment vraiment pas ça et ont quelque chose à redire."
Charles Fornell, président d'ACSI, déclare que le commerce électronique doit être réactif aux attentes, aux besoins et à la fidélité des utilisateurs. Les utilisateurs doivent avoir le choix, ce qui a beaucoup de sens pour la performance financière.
Ainsi, Facebook doit faire attention à la forte concurrence de Google+ afin de ne pas perdre sa position de leader.
Globalement, sur l'indice ACSI, les médias sociaux ont reçu 69 points, perdant 1,4%.
