Les achats en ligne sont faciles et pratiques. Mais souvent, de tels gains de temps peuvent se transformer en un achat infructueux, lorsque le produit s'avère défectueux ou ne correspond pas aux informations déclarées. Dans ce cas, vous devez savoir comment retourner un article dans une boutique en ligne.
Vous pouvez retourner les marchandises défectueuses ou inadaptées à la boutique en ligne dans les sept jours. Pour ce faire, vous devez contacter le vendeur par écrit, où vous devez indiquer le motif du retour. La lettre peut être envoyée par courriel. Désormais, les magasins en ligne réputés joignent un formulaire de retour spécial à l'achat.
Le formulaire doit contenir des informations sur l'adresse du magasin, le calendrier de ses travaux et ses contacts, les conditions de retour, des informations sur les exigences relatives aux marchandises. Lisez attentivement le formulaire de retour, si certaines de ces informations sont manquantes, le vendeur peut augmenter le délai de remboursement jusqu'à 3 mois. Il sera considéré que le vendeur a informé de mauvaise foi l'acheteur des règles d'achat du bien.
Si les marchandises doivent être envoyées dans une autre ville, le vendeur est tenu de payer les frais de port à l'acheteur. Mais seulement s'il s'agit d'un produit défectueux. Le vendeur procède à un examen indépendant de la marchandise défectueuse. Si l'acheteur n'a pas apprécié les conclusions de l'examen, il a le droit de procéder à un examen indépendant ou de contester les résultats devant un tribunal. La vente de marchandises via Internet est régie par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", article 26 "Mode de vente à distance de marchandises".
Le vendeur est responsable du produit défectueux. Dès qu'il est reconnu comme mariage, la boutique en ligne doit restituer l'argent à l'acheteur dans un délai de dix jours. L'acheteur a également le droit d'échanger un produit de mauvaise qualité contre un produit similaire ou similaire avec un nouveau calcul du coût.
