La procédure d'annulation d'une commande dans une boutique en ligne est régie par l'article 26.1 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, qui stipule que l'acheteur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant de la recevoir. Avant de passer une commande dans la boutique en ligne, vous devez vous familiariser avec les règles d'annulation de commande, qui sont dans la plupart des cas expliquées sur le site Web.
Instructions
Étape 1
Si la décision d'annuler la commande est prise en cours de formation, vous devez cliquer sur le bouton "annuler", ou sur une icône spéciale sur le "panier". Vous pouvez vérifier la réalisation de l'opération par le montant du prix d'achat, qui doit être diminué du montant de la marchandise retirée de la commande. Si la commande a déjà été passée et que la notification correspondante a été reçue, vous devez vous souvenir du numéro qui lui a été attribué afin de le communiquer à l'opérateur.
Étape 2
Il existe plusieurs façons d'annuler une commande passée. Vous pouvez annuler une commande passée dans le "Compte personnel" en utilisant la commande "annuler". Cette méthode est particulièrement optimale le week-end. Après cela, vous devez appeler le responsable de la boutique en ligne, informer de l'annulation et fournir le numéro de commande.
Étape 3
Écrivez au sujet de l'annulation de la commande par e-mail à l'adresse e-mail de la boutique en ligne. En règle générale, l'adresse e-mail est indiquée sur le site. Ecrivez également le refus dans la notification de commande.
Étape 4
La méthode d'annulation la plus simple et la plus pratique pour le vendeur et l'acheteur consiste à appeler le responsable de la boutique en ligne avant de prendre la commande. Pour les denrées périssables, cette condition est obligatoire. En cas d'annulation de la commande après paiement de la marchandise, le remboursement est effectué dans un délai d'un à trois jours ouvrés, déduction faite du montant de la livraison de la marchandise. Si les marchandises sont payées après la livraison, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises, en ne payant que la livraison.
Étape 5
L'acheteur peut également refuser les marchandises qui ont été envoyées par courrier. Le refus de produits de qualité inférieure dans une boutique en ligne n'est pas très différent de l'échange dans les magasins fixes. L'article défectueux doit être retourné dans les sept jours, en conservant le reçu d'expédition et le reçu de vente.
