Les achats en ligne offrent une excellente alternative aux achats réguliers, offrant des services de livraison à domicile. Cependant, parfois après avoir commandé dans la boutique en ligne, l'acheteur change d'avis, et il devient nécessaire de refuser l'achat. La procédure d'annulation d'une commande dépend des spécificités du magasin et de l'étape de votre commande.
Il est nécessaire
L'Internet
Instructions
Étape 1
L'annulation d'une commande dans les magasins en ligne est effectuée conformément à l'article 26 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Il précise que l'acheteur peut à tout moment refuser le produit commandé avant sa réception. En règle générale, la procédure d'annulation de commande est décrite sur le site de la boutique en ligne. Rendez-vous sur le site où vous avez commandé le produit et familiarisez-vous avec les sections « Question-Réponse », « Commande », « Procédure de commande » et autres similaires. Si vous trouvez des instructions sur la façon d'annuler une commande en ligne, suivez-les.
Étape 2
Le moyen le plus simple d'annuler une commande est lors de sa formation, lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, sur le site de la boutique, dans votre rubrique "Panier", cliquez sur le bouton "Annuler" ou sur une icône spéciale pour annuler la commande.
Étape 3
Pour annuler une commande déjà passée et envoyée, rendez-vous dans la rubrique « Compte personnel » sur le site de la boutique en ligne. Cliquez sur « Annuler » ou « Annuler la commande », si disponible. Après cela, appelez le responsable du magasin au numéro indiqué sur la page "Contacts" et informez-vous de l'annulation de la commande. Veuillez saisir votre numéro de commande. Le numéro se trouve dans le « Compte personnel » ou dans la lettre envoyée à votre e-mail après avoir envoyé la commande.
Étape 4
Si la boutique en ligne ne prévoit pas l'auto-annulation de la commande dans le « Compte personnel », contactez l'administration de la boutique par e-mail, dont l'adresse doit être indiquée sur le site Web, ou appelez le gestionnaire par téléphone. Ces méthodes sont efficaces si votre produit n'a pas encore été expédié à votre adresse.
Étape 5
Si les marchandises sont en route et que le paiement est effectué à réception, vous ne pouvez pas annuler la commande tant qu'elle ne vous est pas parvenue. A réception, n'ouvrez pas le colis avec la marchandise et jetez-le. La procédure de désinscription dépend de la manière et de l'endroit où vous recevrez votre commande. Vous devrez peut-être rédiger une demande de retour. Payez la livraison de la commande, puis contactez le responsable de la boutique en ligne.
Étape 6
Si l'argent de la commande a déjà été payé et que la commande a été envoyée, répétez la procédure décrite au cinquième paragraphe. Le vendeur doit restituer l'argent des marchandises dans un délai d'un à trois jours ouvrables. Dans ce cas, les frais de port seront déduits du montant de la commande.
