Si vous avez payé le produit sur Aliexpress, mais que pour une raison quelconque il ne vous convient pas ou que l'achat a été effectué par erreur, alors dans cette boutique en ligne, vous pouvez annuler la commande. L'argent est restitué en totalité. Cependant, cela ne peut être fait qu'un jour après le paiement et avant que le vendeur n'envoie les marchandises.
Instructions
Étape 1
Trouvez la commande que vous souhaitez annuler dans votre compte sur le site Aliexpress. Veuillez noter qu'il ne sera possible de l'annuler qu'un jour après le paiement. Le fait est que les premières 24 heures sont prises par le traitement du paiement, et seulement après cela, la commande est redirigée vers le vendeur. Chaque vendeur a son propre temps pour l'expédition. Cela prend généralement 5-7 jours. C'est dans ce délai que l'acheteur a la possibilité d'annuler sa commande avant que le vendeur n'expédie le colis. Si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez passer à l'étape suivante. Cliquez sur le bouton Annuler la commande. Ensuite, le système vous demandera de confirmer que vous souhaitez annuler la commande.
Étape 2
Cliquez sur le bouton Demander l'annulation de la commande et dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre achat. Les motifs d'annulation de la commande ont déjà été préparés et présentés dans la liste déroulante. Si vous avez commandé le mauvais produit, sélectionnez J'ai commandé le ou les mauvais produits. Si vous avez payé pour deux articles identiques, j'ai passé une commande en double. Je n'arrive pas à contacter le fournisseur. Le vendeur m'a dit que le ou les produits que je voulais sont en rupture de stock. Le vendeur n'envoie pas la commande - Le fournisseur refuse d'expédier le(s) produit(s). Etc.
Étape 3
Cliquez sur le bouton Soumettre après avoir sélectionné le motif de l'annulation. Ensuite, il vous sera demandé de déposer une plainte contre le vendeur. Si vous annulez la commande de votre propre initiative, appuyez sur le bouton Non. Si vous pensez que le vendeur est un fraudeur, cliquez sur Oui. Lors du dépôt d'une plainte, l'administration Aliexpress vérifiera le fournisseur et déterminera la sanction appropriée pour lui, si nécessaire.
Étape 4
Attendez que le vendeur confirme son accord avec l'annulation de votre commande. Si le fournisseur ne prend aucune mesure, la commande sera automatiquement annulée après 2 semaines. Après cela, l'argent vous sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé les marchandises.
Étape 5
Si le vendeur refuse d'annuler votre commande, invoquant le fait qu'il a déjà envoyé la marchandise, vous pouvez essayer de le prendre en flagrant délit. Demandez au fournisseur un numéro de suivi du colis et/ou une copie de l'avis d'expédition postal. Si vous avez des doutes sur les données fournies, n'hésitez pas à contacter l'administration Aliexpress. Si votre réclamation est confirmée, vous recevrez non seulement le montant total de la commande, mais vous serez également indemnisé.
