Les clients qui effectuent une transaction avec une boutique en ligne sont protégés par la clause de vente à distance de la loi sur la protection des consommateurs. Cela signifie que vous pouvez retourner non seulement les marchandises endommagées ou défectueuses, mais également celles qui ne conviennent pas pour une raison quelconque ou pour aucune raison.
Les achats dans les magasins en ligne attirent par leurs prix bas, par rapport aux magasins hors ligne. Mais le principal avantage n'est même pas cela. Un produit inapproprié peut être retourné à la boutique en ligne, quel que soit ce que vous avez acheté exactement. Selon la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", il existe une certaine liste de biens qui ne peuvent pas être retournés. Mais cela ne s'applique pas aux achats en ligne.
Quoi et quand revenir
Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, n'oubliez pas que dans la semaine suivant la réception du produit, vous avez le droit de le retourner au magasin sans donner de raison. Vous n'êtes pas obligé de dire au vendeur ce que vous n'aimez pas exactement. Et peu importe ce que vous avez acheté exactement. Il peut s'agir d'appareils électroménagers sophistiqués, d'appareils électroménagers et même de sous-vêtements.
De plus, vous pouvez refuser le produit sans même le recevoir. C'est-à-dire lors de la livraison. Par exemple, si vous changez soudainement d'avis. Pour ce faire, vous devez informer la boutique en ligne de votre décision. Dans ce cas, il convient de se référer à la loi « Sur la protection des droits des consommateurs », clause sur la vente à distance. Puisque c'est lui qui réglemente les droits des acheteurs des boutiques en ligne.
Pour qu'un achat soit retourné, vous devez prendre en compte certaines caractéristiques:
- la chose doit être d'une présentation;
- l'emballage de celui-ci doit être inchangé (par exemple, l'intégrité de la boîte et ce qui y a été mis pour protéger les marchandises fragiles sont préservés);
- toutes les étiquettes doivent être en place;
- tous les scellés d'usine doivent être en place.
La différence fondamentale entre le retour des marchandises dans un magasin ordinaire et une boutique en ligne est que dans ce dernier cas, un reçu n'est pas requis. Par exemple, vous avez payé l'article avec une carte bancaire ou via un système de paiement électronique. Vous disposez déjà de toutes les données de paiement pour l'achat. Un chèque n'est pas exigé en plus.
Comment retourner un article dans une boutique en ligne
Une fois que vous avez reçu votre achat dans une boutique en ligne, vous pouvez le retourner au vendeur. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de retour, qui doit être joint à l'achat. Dans celui-ci, le vendeur (magasin) est tenu d'indiquer les droits de retour de l'acheteur. À savoir:
- l'adresse du magasin (c'est-à-dire son vrai bureau hors ligne);
- le délai dans lequel les marchandises peuvent être retournées (au moins 7 jours à compter de la date de livraison);
- les conditions dans lesquelles les fonds pour l'achat seront remboursés;
- des informations sur la forme sous laquelle la marchandise doit être pour que le retour soit effectué (clause sur les étiquettes et scellés, intégrité de l'emballage);
- les horaires d'ouverture du magasin, ses coordonnées.
Dans le cas où au moins un article n'est pas décrit dans le formulaire de retour, ou qu'un tel formulaire est totalement absent du colis, il est considéré que le vendeur n'a pas fourni toutes les informations sur le produit. Qu'est-ce que cela donne à l'acheteur? Le délai de retour des achats est porté à trois mois. La livraison de l'achat au vendeur est payée par l'acheteur, mais le magasin est tenu de rembourser ces fonds, sauf indication contraire dans sa charte. Vous payez simplement la livraison de votre achat en magasin en joignant une attestation de retour complétée dans le colis, et attendez le remboursement.
Seuls les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés sur la boutique en ligne sans motif valable. S'ils ne correspondent pas aux paramètres (par exemple, la couleur commandée diffère de la couleur réelle), vous pouvez retourner l'achat, car il y a violation du contrat d'achat.
Le magasin doit rembourser l'argent pour les marchandises retournées dans les 10 jours à compter de la date de signature du formulaire de retour par les deux parties. C'est-à-dire vous et le vendeur. Il est recommandé de conserver les reçus et autres documents confirmant que l'article inapproprié a été renvoyé au magasin par vous.
