Un fournisseur est une entreprise qui fournit des services de communication (Internet, télévision numérique et autres) à des abonnés. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la connexion, de la vitesse, de la gamme de services fournis ou de toute autre chose, vous avez le droit de vous plaindre du fournisseur. Cependant, les appels et les menaces aux services d'assistance n'ont souvent aucun effet. Comment rédiger correctement une réclamation et où l'envoyer ?
Instructions
Étape 1
La relation entre le fournisseur et l'abonné est régie par la loi fédérale n° 126-ФЗ du 07.07.2003 telle que modifiée le 01.01.2014, les règles pour la fourniture de services de communication télématique et la loi "sur la protection des droits des consommateurs" (n° 2300-1 du 07.02.1992 dans l'édition actuelle du 01.09.2013).
Étape 2
Si vous n'êtes pas satisfait du tarif, de la vitesse de connexion, du coût ou du système de paiement sélectionnés pour les services du fournisseur, vous pouvez contacter le service d'assistance pour obtenir des éclaircissements, demander à un consultant de vous aider à choisir un tarif plus acceptable. Relisez le contrat conclu avec la société qui vous fournit Internet. L'une des astuces les plus courantes est d'indiquer la vitesse. Si le document indique jusqu'à 40 Mbit / s, cela signifie la vitesse de 25, 30 et 35 et 40 Mbit / s. En règle générale, les fournisseurs de bonne foi maintiennent la vitesse de connexion maximale disponible pour votre tarif.
Étape 3
Le fournisseur n'a pas le droit de modifier le montant du paiement des services sans en informer les abonnés. Vous devez être informé par écrit. Si cela ne se produit pas, écrivez une déclaration à Rospotrebnadzor.
Étape 4
Lorsque vous décidez de suspendre ou de résilier votre contrat avec un fournisseur, vous n'avez rien à payer pour cela. Une exception est la fermeture temporaire de l'accès aux services, par exemple, si vous partez en voyage d'affaires ou en vacances et que vous n'utiliserez pas Internet pendant un certain temps. En cas de blocage temporaire, le fournisseur a le droit de vous facturer de l'argent. Il s'agit généralement d'un montant assez faible qui est connu à l'avance.
Étape 5
Si l'entreprise demande de payer pour l'arrêt définitif de l'équipement, la résiliation du contrat, il s'agit alors de l'imposition de services, ce qui contredit l'article 25 des Règles pour la fourniture de services de communication télématique. Selon les mêmes règles (article 29), vous avez le droit de refuser le paiement. Si l'entreprise vous demande toujours de l'argent, c'est la raison pour laquelle vous devez rédiger une demande auprès de Rospotrebnadzor.
Étape 6
Si vous devez souvent appeler le service d'assistance technique lors d'une panne d'Internet, veillez à laisser une demande de vérification du matériel. Demandez à un consultant ou à un ingénieur de vous indiquer le numéro de la demande. Ce numéro doit être enregistré pour l'indiquer sur la demande. S'il n'y a pas de connexion régulière et que le service vous est toujours facturé, demandez à vos voisins ou connaissances de confirmer ce fait en rédigeant un acte sur la violation de la qualité de la communication. L'acte peut être rédigé sous forme libre, cependant, les témoins doivent indiquer leurs nom, prénom, patronyme, adresse d'enregistrement et apposer une signature personnelle.
Étape 7
Si le fournisseur ne répond pas à de tels actes et que la situation reste inchangée, contactez Rossvyaz avec une plainte. Les documents (plainte et actes) peuvent être envoyés par courrier recommandé avec notification et liste de pièces jointes. Votre réclamation doit être examinée dans un délai d'un mois à compter de la date de réception.
Étape 8
Les dysfonctionnements isolés doivent tout d'abord être signalés au service d'assistance du fournisseur. Un spécialiste vous aidera à identifier le problème, ainsi qu'à le résoudre (si le problème réside dans votre ordinateur, votre système d'exploitation, etc.) ou faire une demande d'ingénieurs. Dans certains cas, les problèmes d'Internet sont dus à des cas de force majeure (coupure de courant au poste, ouragan qui a endommagé des équipements, fortes chutes de neige). Dans ce cas, vous n'avez pas d'autre choix que d'accepter les excuses du consultant et d'attendre que le problème soit résolu.
Étape 9
Si la réclamation est rejetée et non satisfaite, contactez Rospotrebnadzor. Dans ce cas, vous devez joindre une réclamation sous la forme d'une déclaration, d'un accord avec le fournisseur, d'un reçu de paiement pour les services.
